ТАШКЕНТ, 15 июня. /УЗИНФОРМ/. Контактным центром МТС-Узбекистан за I квартал 2009 года многофункциональной информационнаой системой интерактивного общения (IVR) было обработано более 9,5 миллионов звонков абонентов, что на 47% больше аналогичного показателя прошлого года.

Как сообщает пресс-служба МТС-Узбекистан (Уздунробита) за весь 2008 год и I квартал 2009 года Контактный центр МТС-Узбекистан принял более 41 миллиона звонков.

Такие показатели были достигнуты за счет расширения технического функционала Контактного центра. Модернизация функционала Контактного центра проводилась в рамках  стратегии повышения качества обслуживания, которая предусматривает реализацию целого комплекса мероприятий, позволяющих улучшить опыт абонентского обслуживания через все каналы коммуникаций: собственные офисы, дилерскую сеть, Контактный центр и т.д.

Как отметил заместитель генерального директора по коммерции МТС-Узбекистан Нуриддин Шадманов, - «Наша компания уделяет приоритетное внимание развитию систем обслуживания клиентов и, в первую очередь, это касается Контактного центра. В течение прошлого года мы существенно увеличили количество сотрудников центра, внедрили самые современные методики в сфере абонентского обслуживания, значительно усовершенствовали действующую техническую инфраструктуру. Все это помогло нам выстроить более эффективный механизм взаимодействия со своими абонентами, о чем отчетливо свидетельствуют итоги работы Контактного центра».
 

УЗИНФОРМ