ТАШКЕНТ, 27 июля. /УЗИНФОРМ/. В настоящее время в Узбекистане ведется активная работа по улучшению банковского сектора. В недавно опубликованном отчете Центрального банка Узбекистана помимо экономических и финансовых показателей одной из приоритетных задач ставится повышение доверия населения к банковской системе.

Как известно, сейчас обслуживание клиентов в банках далеко не совершенно, скорее наоборот, образчик того, как быть не должно. И, к сожалению, это касается напрямую самых крупных и уважаемых банков Узбекистана. В первую очередь, разумеется, Национального банка внешне-экономической деятельности Республики Узбекистан (НБУ). Огромное количество жалоб касается непосредственно обслуживания населения в отделениях банка:

• сотрудники не исполняют свои должностные обязанности в полном объеме;
• во время рабочего дня на своем рабочем месте сотрудники отделений Национального Банка ВЭД РУ (NBU) зачастую занимаются посторонним делами (мы не будем вдаваться в подробности какими именно, полагаем, многие сталкивались с проявлением халатности персонала);
• банкоматы пустуют;
• сотрудники некомпетентны в элементарных вопросах по банковскому делопроизводству,
• да и случаи банального хамства, к сожалению, ежедневная практика...

Как нам удалось выяснить, крайне часто случаются жалобы клиентов на обслуживание в районных филиалах Ташкента, не говоря уже о региональных отделениях.

Следует напомнить, что в Узбекистане последнее время ведется активное реформирование банковского сектора, проведены глубокие преобразования и либерализация банковской системы на основе принципа «Банк - для клиента, а не клиент для банка». Именно этот принцип взял себе за правило Национальный Банк ВЭД РУ (NBU), теперь это один из слоганов банка. Но насколько он следует своему собственному лозунгу – вопрос остается открытым…

Кроме того, в своем полугодовом отчете Национальный банк внешне-экономической деятельности Республики Узбекистан (НБУ) вообще умолчивает о некоторых  результатах своей деятельности, например о коммунальных платежах или денежных переводах. Не хочет ли Национальный Банк ВЭД РУ (NBU) сказать, что в I полугодии 2009 года не провел ни одного коммунального платежа или денежного перевода?

Напомним, что 22.02.2008 года вышел Указ Президента Республики Узбекистан Ислама Каримова «О дополнительных мерах по либерализации условий и обеспечению гарантий вкладов населения в коммерческие банки». В данном документе Ислам Каримов еще раз подчеркивает, что рост доверия населения к банкам – это принципиальный момент для развития экономики Узбекистана в целом.

Так, еще раз зададимся вопросом НБУ: банк для клиента или клиент для банка?

УЗИНФОРМ